官方联系方式总览

以下为平台对外公布的正式联系渠道，所有信息均经过实名认证与备案。我们不会通过非官方渠道索要您的密码或支付信息，请务必提高警惕，谨防仿冒诈骗。

• 官方邮箱：[email protected] —— 用于处理账号问题、牌谱分析器故障反馈、内容建议等一般性咨询。
• 商务合作邮箱：[email protected] —— 用于媒体互推、数据合作、赛事赞助等商务事宜。
• 内容投稿邮箱：[email protected] —— 用于接收玩家投稿的“一夜翻盘记录”牌局复盘文章或视频素材。
• 在线客服系统：本站右下角常驻在线客服浮窗，工作时间内平均响应时间小于3分钟。非工作时间留言，我们会在下一个工作日的10:00前回复。
• 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号（仅用于接收书面函件，暂不对外开放参观）。

工作时间与响应承诺

我们的技术支持与内容运营团队实行轮班制，确保您的咨询得到及时处理。具体工作时间如下：

若遇到法定节假日，响应时间可能顺延。我们建议您在发送邮件时，在标题栏注明【紧急】、【咨询】、【投稿】等关键词，以便系统自动分类并加速处理。

各部门业务联系指引

为了提高沟通效率，请您根据以下指引选择最合适的联系部门：

• 牌谱分析工具技术组：如果您在下载或使用“PG麻将胡了牌谱分析器”时遇到闪退、无法导入牌谱、分析结果异常等技术问题，请直接联系技术支持邮箱，并在邮件中附上您的操作系统版本、软件版本号以及错误截图。在邮件主题中注明【工具故障】。
• 内容编辑部（翻盘记录审核组）：如果您希望投稿自己的“一夜翻盘记录”，请发送至内容投稿邮箱。请确保您的投稿包含完整的牌谱文件（XML格式）以及不少于300字的文字复盘心得。我们会在7个工作日内完成审核，并通过邮件通知您是否被收录。
• 社区运营与活动组：如果您对平台发起的“月度最佳翻盘局”评选活动有疑问，或希望申请成为社区版主，请联系在线客服并转接“社区运营”坐席。
• 数据与研究合作组：高校或研究机构若希望基于本站的脱敏牌谱数据开展学术研究，请发送至商务合作邮箱，并在邮件中附上详细的研究计划书，我们将在一个月内评估可行性。

常见问题与快速解答（联系前必读）

以下问题拥有最高的咨询频率，您可能无需联系我们即可自行解决：

1. Q：我忘记了在平台的注册邮箱，如何找回？ A：由于本站主要提供内容浏览与工具下载，大部分功能无需注册账号。仅牌谱分析器专业版激活需要邮箱。若您忘记激活时使用的邮箱，请使用购买时的支付订单号发送至技术支持邮箱，我们将在核实后为您重置。
2. Q：如何申请删除已投稿但未被收录的文章？ A：投稿后7个工作日内，您有权撤回投稿。请使用投稿时的原邮箱发送撤回请求至内容投稿邮箱，并注明【撤回投稿】。若文章已进入收录流程，则无法撤回，但您可以申请在文章中注明“作者要求匿名”。
3. Q：商务合作一般多久能收到回复？ A：我们每周五统一处理商务邮件。若您的合作提案较为复杂，如涉及数据接口调用或联合内容策划，我们可能需要额外3-5个工作日进行内部评估，请耐心等待。
4. Q：在线客服是真人吗？ A：工作时间内的在线客服均为真人运营。非工作时间的留言将由智能机器人记录，并在次日09:00由人工客服优先处理。机器人无法解答复杂的技术问题。